Política de Cancelamento de Pedido
A presente Política de Cancelamento estabelece as condições para cancelamento de pedidos realizados em nossa loja virtual. Ao efetuar uma compra, o cliente concorda automaticamente com os termos abaixo.
1. Cancelamento Antes da Aprovação do Pagamento
Pedidos realizados por boleto, cartão, Pix ou carteiras digitais que não tiverem o pagamento aprovado serão automaticamente cancelados pelo sistema sem necessidade de solicitação.
O cliente não será cobrado por pedidos não aprovados.
2. Cancelamento Antes do Envio do Pedido
O cliente poderá solicitar o cancelamento somente enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado.
Para isso, é necessário:
- Entrar em contato imediatamente com nosso suporte
- Informar o número do pedido
- Aguardar confirmação do cancelamento
Após o pedido entrar em processo de separação e preparação logística, o cancelamento poderá não ser mais possível.
Isso ocorre porque trabalhamos com processamento rápido, evitando atrasos nas entregas.
3. Cancelamento Após o Envio — NÃO é possível
Caso o pedido já tenha sido enviado, postado ou coletado pela transportadora, o cancelamento não poderá ser efetuado, pois o produto já está em trânsito.
Nesses casos, o cliente deverá aguardar o recebimento e poderá solicitar:
Devolução por arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento – Art. 49 do CDC) Ou troca/garantia, caso se aplique
As regras completas estão descritas na Política de Troca e Devolução.
4. Cancelamento por Inconsistência de Dados
Por motivos de segurança, a loja poderá cancelar automaticamente pedidos que apresentem:
- Informações inválidas ou incompletas
- Erros no endereço de entrega
- Inconsistências no pagamento
- Suspeita de fraude
O cliente será informado e reembolsado conforme o meio de pagamento, quando aplicável.
5. Cancelamento por Falta de Estoque ou Problemas Operacionais
Em raros casos de:
- Indisponibilidade de estoque
- Divergência sistêmica
- Falha de operação logística
A loja poderá cancelar o pedido e oferecer:
Reembolso integral
ou
Troca por outro produto de igual valor (a critério do cliente)
Nos comprometemos a realizar contato imediato nestes casos.
6. Reembolso em Caso de Cancelamento
Quando o cancelamento é aprovado:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco.
- Pix / Boleto: devolução em até 5 dias úteis.
- Carteiras digitais: conforme normas da plataforma.
Nenhuma taxa adicional é cobrada pela loja.
7. Cancelamento Parcial
Não realizamos cancelamento parcial de itens quando o pedido já está em separação ou foi enviado.
O pedido deve ser tratado integralmente (troca, devolução ou reembolso, conforme política aplicável).
8. Importante
- A loja não é responsável por atrasos na compensação bancária.
- Após enviado, o pedido pertence à transportadora e não pode ser interrompido.
- Cancelamentos solicitados após o envio serão tratados como devolução por arrependimento após o recebimento.
- Para produtos de uso pessoal, as regras sanitárias se aplicam e podem impedir devolução em caso de uso.