Política de Responsabilidade do Cliente

A presente Política de Responsabilidade do Cliente estabelece os deveres do consumidor durante o processo de compra, entrega e uso do produto adquirido em nossa loja virtual. Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Preenchimento Correto dos Dados de Entrega

É de responsabilidade exclusiva do cliente:

• Preencher corretamente nome, endereço, número, complemento e CEP
• Informar telefone e e-mail válidos para contato
• Revisar as informações antes de finalizar o pedido
• Certificar-se de que o local indicado é acessível para a transportadora

Pedidos devolvidos por erro no endereço, ausência do cliente ou endereço inacessível não são responsabilidade da loja.

Nesses casos:

• Será cobrado novo frete para reenvio, ou
• O cliente poderá solicitar reembolso somente do valor do produto, descontando custos logísticos, quando aplicáveis.

2. Acompanhamento do Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento e deverá:

• Acompanhar o deslocamento do pedido
• Verificar atualizações da transportadora
• Certificar-se de que alguém estará disponível para receber a encomenda
• Realizar retirada no Correios ou ponto indicado, caso seja solicitado

A loja não controla prazos ou decisões operacionais das transportadoras.

3. Recebimento da Encomenda

No ato da entrega, o cliente deve:

• Verificar se a embalagem está lacrada
• Conferir se não há danos aparentes
• Recusar o produto caso a embalagem esteja violada ou danificada
• Registrar fotos ou vídeos no momento do recebimento, quando possível

Se o cliente aceitar a embalagem violada sem registrar reclamação imediata, não será possível responsabilizar a loja por eventuais avarias posteriores.

4. Ausência no Local de Entrega

É obrigação do cliente garantir que:

• Haverá alguém apto a receber o pedido
• O endereço fornecido permite entrega segura
• A portaria ou recepção esteja autorizada a receber encomendas, quando aplicável

Caso ocorram tentativas frustradas de entrega, o pedido poderá:

• Ser encaminhado para retirada em uma agência
• Ser devolvido ao remetente

Se retornar, aplica-se a regra de novo frete para reenvio.

5. Retirada do Pedido em Agências dos Correios

Se a transportadora direcionar o pedido para uma agência:

• O cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado
• A não retirada ocasionará retorno ao remetente

O reenvio exigirá pagamento de novo frete.

6. Uso Adequado do Produto

O cliente é responsável por:

• Utilizar o produto conforme manual e orientações
• Não exceder uso recomendado (ex.: uso profissional em produtos domésticos)
• Evitar contato com água quando não permitido
• Respeitar voltagens e condições técnicas

Danos causados por mau uso não serão cobertos por garantia.

7. Produtos de Higiene e Uso Pessoal

Para itens que entram em contato com a pele, pelos ou áreas sensíveis, o cliente deve:

• Manter o cuidado adequado
• Utilizar conforme instruções
• Evitar uso impróprio que comprometa a integridade do produto

Devoluções desses produtos não são aceitas quando houver sinais de uso, conforme normas sanitárias e CDC.

8. Comunicação com a Loja

O cliente deve:

• Entrar em contato pelos canais oficiais
• Informar número do pedido e detalhes da ocorrência
• Enviar fotos e vídeos quando solicitado
• Cooperar para análise técnica ou logística

Respostas incompletas ou falta de retorno podem atrasar atendimento ou inviabilizar procedimentos.

9. Produtos Não Reclamados ou Recusados Inadequadamente

Se o cliente:

• Não retirar o pedido nos Correios
• Recusar a entrega sem motivo válido
• Não responder às solicitações de confirmação de endereço

O pedido retornará ao remetente e será tratado conforme:

Reenvio mediante pagamento de novo frete, ou
Reembolso parcial do produto, descontando custos logísticos.

10. Fraudes e Informações Falsas

A loja poderá cancelar pedidos ou suspender atendimentos quando houver:

• Dados inconsistentes
• Tentativa de fraude
• Uso indevido de identidade
• Contestação (chargeback) sem fundamento válido

A loja coopera com plataformas e autoridades quando necessário.